Elektronické odbavování cestujících
Dopravní podnik města Brna, a. s., zprovoznil systém elektronického odbavování cestujících (EOC) s využitím bezkontaktních bankovních karet.
Využití bezkontaktních bankovních karet pro účely předplatních jízdenek je zcela unikátní metoda, pro kterou se DPMB, a. s., rozhodl z několika důvodů:
- Cestující mohou použít bankovní kartu, kterou již každodenně využívají (Česká republika je na absolutní evropské špičce v používání bezkontaktních bankovních karet)
- Cestující po ověření údajů či nároku na slevu si kupóny nakupuje prostřednictvím e-shopu, nemusí navštěvovat předprodejní místa
- Systém je bezpečný - splňuje přísné podmínky bankovních standardů
- Systém bude postupně rozšířen do IDS JMK.
Prostřednictvím tohoto systému je možno v současné době zakoupit:
- nepřenosné předplatní jízdenky pro tarifní zóny 100 a 101 pro kategorie cestujících základní, děti, studenti a senioři do 70 let
- roční přenosné jízdenky
- nově přenosné předplatní jízdenky s platností 2-30 dnů.
Prodej standardních papírových předplatních jízdenek zatím pokračuje bez omezení sortimentu a počtu prodejních míst.
Principy fungování předplatní elektronické jízdenky
Karta je pouze identifikátorem zákazníka, na kartu se nic nenahrává. Veškeré údaje o jízdence jsou uloženy v databázích. V systému se nepracuje s číslem karty. Je použita tzv. tokenizace, což je metoda ochrany citlivých platebních údajů před zneužitím.
Postup při registraci a nákupu elektronické předplatní jízdenky
E-shop je dostupný na internetové adrese www.brnopas.cz, na kterou je možný přístup i ze stránek DPMB (www.dpmb.cz) Kordisu (www.idsjmk.cz) i města Brna (www.brno.cz). Dopravní podnik má v provozu na Novobranské 18 kontaktní pracoviště, kde pomůže a poradí zákazníkům při zřízení účtu a registraci.
1. krok - registrace
Do registračního formuláře zákazník vyplní:
- potřebné osobní údaje a jedinečnou e-mailovou adresu
- zvolí si nosič jízdenky tzn. libovolnou bezkontaktní bankovní kartu, kterou se následně bude prokazovat při kontrole ve voze
- nahraje do systému svoji fotografii, pokud bude cestující využívat nepřenosné jízdenky.
V případě, že zákazník nemá vlastní bankovní kartu nebo svoji bankovní kartu nechce pro tento účel používat, může využít anonymní karty, které jsou v prodeji i na přepážkách DPMB.
2. krok - nákup jízdenky
Nákup základní roční, čtvrtletní, měsíční jízdenky
- vybere si nosič (kartu)
- zakoupí vybranou předplatní jízdenku
- k ověření osobních údajů se dostaví ve lhůtě 21 dnů na kteroukoliv přepážku na všech prodejnách DPMB
Nákup zlevněné roční, čtvrtletní, měsíční jízdenky
- po registraci musí zákazník nárok na slevu prokázat (spolu s ověřením údajů na přepážkách DPMB).
- nákup jízdenky provede v aplikaci následně po ověření a prokázání nároku na slevu
Způsob platby:
- online platba kartou (jakoukoliv bez vazby na nosič jízdenky)
- prostřednictvím bankovního tlačítka.
Kontrola jízdenky
Revizoři dopravního podniku budou ke kontrole používat kontrolní čtecí zařízení, které je certifikováno a neumožňuje jakékoliv platby a neumožňuje revizorovi přístup k uloženým datum či transakcím. Kontrola proběhne pouze přiložením karty zákazníka ke čtecímu zařízení. Zákazník kartu pouze ukáže (sám přiloží ke čtecímu zařízení), nemá povinnost jí dát "z ruky", případně ji ani vydávat z obalu. V případě požadavku DPMB poskytne zákazníkům v EOC neprůhledná pouzdra na karty. Pokud cestující využívá pro cestování v zónách 100 + 101 vlaky ČD nebo autobusy regionálních dopravců IDS JMK, vytiskne si z aplikace QR kód, který bude obsahovat informace o jeho jízdence a tímto kódem se bude prokazovat průvodčímu nebo řidiči regionálního autobusu.
Postup při výměně karty
V případě, že bankovní karta, kterou cestující používá jako nosič předplatní jízdenky, ztratí svoji časovou platnost, a i v případě, že ji ztratí, či je mu odcizena, jednoduše si ve svém účtu zvolí nosič nový. Nemusí nikam chodit, používaná předplatní jízdenka platí bez omezení dál.
Postup při vracení jízdného
Pokud zákazník již dále nechce používat svoji elektronickou předplatní jízdenku, může o vrácení jízdného požádat na kontaktním místě. Výše nevyužitého jízdného se vypočítá podle pravidel, uvedených v čl. 5 Smluvních přepravních podmínek IDS JMK a vrací se na účet, zvolený zákazníkem.
Kombinace s papírovými jízdenkami
V první fázi od ledna 2017 bude možné zakoupit elektronické jízdenky pouze na tarifní zóny 100 + 101. Především v případě, že zákazník bude chtít čerpat příspěvek na roční předplatní jízdenku základní pro tarifní zóny 100 + 101, ale dojíždí do dalších tarifních zón v IDS JMK, má možnost si zakoupit na zóny 100 + 101 jízdenku elektronickou a na zbývající tarifní zóny předplatní jízdenku papírovou. Od 1. ledna 2017 bude možno dokoupit i předplatní jízdenku na jednu tarifní zónu. Při kombinaci elektronické jízdenky na zóny 100 + 101 s papírovými jednorázovými jízdenkami bude postup shodný jako doposud (podrobně čl. III, odst. 21) Tarifu IDS JMK).
Příspěvek na roční šalinkartu
Zastupitelstvo města Brna schválilo zavedení nového dotačního programu na podporu nákupu elektronické základní nepřenosné jízdenky MHD pro zóny 100 a 101.
V případě, že si cestující zakoupí roční předplatní základní nepřenosnou jízdenku pro zóny 100 + 101, bude moci bezprostředně po zaplacení plné ceny jízdenky a po ověření svého účtu přímo v prostředí e-shopu požádat prostřednictvím elektronického formuláře o příspěvek v rámci nového dotačního programu na podporu nákupu elektronické základní nepřenosné jízdenky MHD pro zóny 100 a 101 (viz dále).
Výše příspěvku
Schválený příspěvek je stanoven ve výši 1 425 Kč, což činí 30 % ze současné ceny základní roční nepřenosné předplatní jízdenky MHD pro zóny 100 a 101 (4 750 Kč). Tato částka bude po kontrole splnění všech podmínek motivačního programu žadatelem převedena žadateli bezhotovostně na účet, který uvede v žádosti.
Kdo má nárok na příspěvek
O příspěvek bude moci požádat každý, kdo je poplatníkem místního poplatku za komunální odpad v Brně, není od jeho placení plně osvobozen a nemá k datu podání žádosti ani k datu rozhodnutí o přidělení dotace dluh na tomto poplatku.
Jakého typu jízdenky se příspěvek týká
Příspěvek bude poskytován na nákup základní nepřenosné roční předplatní jízdenky pro zóny 100 a 101 za 4 750 Kč zakoupené elektronickou formou v nově zřízeném e-shopu prostřednictvím modulu Předplatní jízdenka.
Jak se bude o příspěvek žádat
Stejně jako nákup jízdenky tak i žádost o příspěvek probíhá plně elektronicky z prostředí nově zřízeného e-shopu v návaznosti na nákup nepřenosné předplatní jízdenky základní za 4 750 Kč. Elektronicky odeslanou žádost (z ověřeného zákaznického účtu) magistrát prověří, rozhodne o poskytnutí příspěvku a následně odešle příspěvek bezhotovostně na účet uvedený žadatelem.
Nadále zůstávají v platnosti výhodné tarify pro děti, rodiče i seniory
- Senioři nad 70 let jezdí nadále v tarifních zónách 100 + 101 zdarma
- Důchodcům do 70 let zůstává stávající zlevněná roční jízdenka za 2 950 Kč
- I nadále cestuje doprovod dětí do 3 let věku zdarma
- Pro studenty je nejvýhodnější i nadále stávající zlevněná roční jízdenka za 2 375 Kč
- NOVĚ: Od 1. ledna 2017 je umožněno cestování zdarma v tarifních zónách 100+101 pro všechny děti do 10 let věku.
1. Komu je určen nový způsob placení?
V první fázi je tento systém určený pro kategorii bezslevovou základní a pro slevové kategorie děti a studenti a pro seniory do 70 let. Dále je možno v tomto systému zakoupit roční přenosné jízdenky a nově přenosné předplatní jízdenky s platností 2 - 30 kalendářních dnů.
2. Čím je nový způsob placení jízdného výhodný?
Není potřeba žádná nová kartička. Cestující mohou použít bezkontaktní bankovní kartu, kterou již mají. Při nákupu kupónů odpadnou fronty na přepážkách. V případě ztráty či odcizení karty je možno novou kartu zaregistrovat a použít jako nový nosič předplatní jízdenky.
3. Jaké jízdenky si v systému můžu zakoupit?
V eshopu je možné zakoupit tyto jízdenky pro zóny 100 + 101: základní, děti, studenti a senioři do 70 let, roční přenosné jízdenky, nově přenosné předplatní jízdenky s platností 2 - 30 kalendářních dnů. Změny se zatím nebudou týkat cestujících nad 70 let, kteří se prokazují kuponem opravňujícím k bezplatné přepravě. Tento kupón i nadále zůstává papírový.
4. Jak se do nového systému zaregistruji?
Prvním krokem bude vytvoření účtu v e-shopu (platný e-mail a heslo). Následné je třeba vyplnit v systému základní osobní údaje potřebné k vydání šalinkarty, nahrát fotografii (barevná portrétová fotografie, na které jste si podobní) a určit si nosič šalinkarty (registrace za pomocí čísla platební karty a její platnosti). Výběr jízdenky a zakoupení jízdenky on-line bankovní kartou nebo elektronickým bankovnictvím. Od té doby může cestující své jízdenky plně obsluhovat ze svého e-shopu.
5. Jak se bude prokazovat nárok na slevu?
U slevových kategorií (studenti a důchodci do 70 let) je možno jízdenku koupit až po ověření nároku na slevu na přepážce nebo kontaktním místě DPMB. Ověření se bude provádět jednou ročně u studentů a invalidních důchodců, kdy zaměstnanec na přepážce zadá zákazníkovi nárok na slevu do e-shopu. U důchodců do 70 let bude ověření stačit pouze jednou na počátku.
6. Je systém bezpečný?
Systém je zabezpečen technologií na úrovni bankovních standardů. Nikdo jiný, než certifikovaná platební brána, nemá přístup ke zneužitelným údajům (číslo karty, platnost a kontrolní kód). Číslo karet je šifrováno do zakódovaného čísla zvaného TOKEN, které není možné použít k platbě. Dopravní podnik pracuje jen s TOKENem, osobními údaji u nepřenosných šalinkaret a případně eviduje údaje potřebné pro nárok na slevy.
7. Co mám dělat, když nemám bankovní kartu a chci platit novým způsobem?
I s těmito případy systém počítá a DPMB nabízí možnost zakoupení anonymní bezkontaktní platební karty. Cestujícímu stačí e-mailový účet, na který je navázána identifikace. Pro samotné zaplacení elektronického kupónu v e-shopu je však stále nutno zaplatit on-line bankovní kartou nebo elektronickým bankovnictvím (bankovním tlačítkem).
8. Co je to bankovní tlačítko?
Je to vlastně převod z účtu na účet, platí se však prostřednictvím rychlé platební brány kliknutím na tlačítko banky, kde máte účet. Kliknete na tlačítko své banky, přesměruje vás do internetového bankovnictví, po přihlášení najdete předvyplněné údaje a jen potvrdíte platbu. Zabezpečený způsob platby garantuje banka, nikdo jiný se k vašim údajům nedostane.
9. Co mám dělat, když nemám přístup k internetu a chci platit novým způsobem?
V sídle Dopravního podniku města Brna na Novobranské ulici je zřízeno Kontaktní centrum, kde naši pracovníci cestujícím se zřízením online účtu a jeho obsluhou pomohou.
10. Musím si šalinkartu kupovat tímto novým způsobem?
Novinku nebude dopravní podnik nikomu nutit, nákup v e-shopu bude dobrovolný. Cestující mohou i nadále zůstat u papírových jízdenek. Prodej standardních papírových předplatních jízdenek pokračuje bez omezení sortimentu a počtu prodejních míst.
11. Právě mi končí platnost roční šalinkarty a chci si zakoupit šalinkartu v novém systému. Jak mám postupovat?
To je velice častá otázka, především od zákazníků, kteří budou chtít využít příspěvku ve výši 1.425 Kč na nákup roční předplatní jízdenky základní nepřenosné, který v rámci nového dotačního programu schválilo Zastupitelstvo města Brna. Před skončením platnosti Vaší papírové jízdenky si s předstihem až 30 dnů na www.brnopas.cz můžete zakoupit elektronickou jízdenku přes eshop a dle pokynů si následně můžete požádat o příspěvek.
12. Je možné používat tzv. "bankovní nálepku", kterou již většina bank nabízí?
Ano, bankovní nálepku považuje za ideální nosič Vaší elektronické jízdenky. Při registraci však musíte znát celé 16timístné číslo karty (toto obdržíte při výdeji nálepky od banky, na vlastní nálepce je pouze poslední čtyřčíslí).
13. Je možno zřídit účet v e-shopu i mým dětem, které nemají účet?
Toto v současné době připravujeme. Systém bude umožňovat sdílení účtů. Typický příklad je právě, že rodič, zřídí účty svým dětem a bude tyto účty ovládat. To znamená, že bude kupóny kupovat a bude mít o nich přehled. V okamžiku, kdy děti dospějí, bude možno sdílení ukončit a budou si své účty ovládat samostatně.
14. Nemám možnost si vytisknout QR kód
Rádi vám s tiskem pomůžeme na kontaktním místě DPMB.